Когда Юлия решила открыть салон в Белграде, она рассматривала вариант тестового запуска — небольшого пространства с минимальными вложениями. Но, увидев помещение, поняла, что хочет большего. Вместо аккуратного старта пришлось сразу идти в крупный проект, что увеличило риски, но в итоге привело к быстрой окупаемости. В результате салон вышел на точку безубыточности уже через три месяца. Вот несколько факторов, которые сыграли в этом ключевую роль.
Выход на новый рынок начинается задолго до открытия дверей. Мы убеждены, что чем глубже подготовка, тем устойчивее будет бизнес. В нашем случае на подготовку к запуску ушло восемь месяцев — и даже с таким заделом стратегию пришлось корректировать уже по ходу.
Важно не торопиться. Прожив хотя бы год в новой стране, можно глубже понять особенности рынка, менталитет аудитории и реальный уровень спроса. Это невозможно почувствовать на расстоянии.
Ещё один важный элемент — финансовая подушка безопасности. Минимальный ориентир: маркетинговый бюджет + фонд оплаты труда, умноженные на 6 месяцев. Это та база, которая позволяет не паниковать, если что-то идёт не по плану, и даёт возможность принимать решения без спешки.
В Белграде русскоязычная аудитория составляет только часть клиентов, поэтому с самого начала важно было ориентироваться и на сербский рынок. Поэтому мы запустили двуязычный инстаграм с акцентом на сербский и работали над контентом так, чтобы не было понятно, что мы только салон для эмигрантов.
Для наших салонов лучше всего работает сарафанное радио. Но когда мы запускали бизнес в Белграде, у нас не было клиентов, которые могли бы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым. Поэтому для привлечения аудитории мы запускали таргетированную рекламу в Instagram, закупали размещения у блогеров и просили клиентов оставить отзыв на Google-картах.
Таргетированная реклама. Мы проанализировали более 200 анкет и увидели чёткую тенденцию: большинство клиентов узнаёт о нас через Instagram. Это подтвердило, что платформа действительно работает — и позволяет привлекать новых клиентов системно, а не случайно.
Instagram остаётся ключевой площадкой для продвижения бьюти-услуг. Здесь можно наглядно показать результат работы мастеров, раскрыть ценность услуг и донести свои преимущества. Мы регулярно публикуем ролики с преображениями — до и после. Такой формат удерживает внимание и помогает выстроить доверие к команде и бренду.
Блогеры. Партнёров для рекламы важно подбирать очень внимательно — иначе можно не только потерять деньги, но и подорвать доверие к бизнесу. Я всегда лично подписываюсь на блогеров и изучаю их аудиторию: смотрю, кто ставит лайки и пишет комментарии, прикидываю, похожи ли эти люди на моих клиентов. Если да — тестирую гипотезу. Если нет — ищу дальше.
Лучшие рекомендации приходят от самих клиентов. Я часто спрашиваю, на кого они подписаны, кому доверяют и где, по их мнению, реклама сработала бы лучше всего. Это помогает точнее попадать в целевую аудиторию и выстраивать продвижение на основе реального доверия, а не только охватов.
Отзывы. Это один из самых недооценённых инструментов, который отлично работает на Балканах. Когда потенциальный клиент ищет услугу рядом, он смотрит салоны на картах — а выбирает по отзывам. Поэтому важно просить довольных клиентов оставить своё мнение.
Если услуга оказана качественно, люди с радостью откликаются. Чтобы дополнительно замотивировать, мы дарили небольшие подарки — например, маску для лица — или давали скидку на следующее посещение. Это работает: отзывы не только повышают доверие, но и помогают выйти выше в поисковой выдаче.
Нетворкинг и локальные мероприятия — один из самых сильных инструментов для построения долгосрочных связей. В Сербии важны не только услуги, но и люди за ними. Здесь действует принцип: «я знаю того, кто знает того, кто может помочь». Ключевые решения часто принимаются не в переговорных, а за чашкой кофе или в тёплой неформальной обстановке. Именно поэтому личный бренд и живое общение работают сильнее, чем любой рекламный креатив.
Мы убедились в этом, когда начали сочетать нативную рекламу в Instagram с офлайн-активностями. Один из ярких примеров — нетворкинг-экскурсия в действующий бизнес от HubCollab. Такой формат помогает не только рассказать о продукте, но и встроиться в локальное сообщество. Люди не просто видят бренд — они чувствуют, что знают тебя лично. А это и есть главное топливо для сарафанного радио.
При выходе на сербский рынок важно учитывать не только язык, но и менталитет, историю и культурный контекст. То, что воспринимается как безобидная активность в одной стране, здесь может вызвать непонимание или даже негативную реакцию.
Например, запуск рекламной кампании в день важного религиозного праздника может показаться неуместным. А некоторые даты — как день начала бомбардировки НАТО — до сих пор воспринимаются как болезненные. В такие дни лучше отказаться от любых развлекательных форматов и отложить коммуникацию.
Важно также следить за текущей повесткой. Во время масштабных протестов студенческие и общественные организации могут призывать бизнес не работать. И отношение к тому, как ты реагируешь, остаётся с тобой надолго.
Сербия — небольшая страна с сильным чувством общности. Любая трагедия воспринимается почти как личная. Поэтому мы всегда сверяемся с контекстом и приостанавливаем продвижение, если чувствуем, что сейчас не время говорить о бизнесе.
Русскоязычный бизнес на Балканах заметно отличается — прежде всего уровнем сервиса и внутренней дисциплиной. Это сильные стороны, которые помогают выделиться и вызвать доверие.
Сервис. Быстрая реакция в мессенджерах, удобная локация, чёткое выявление потребностей, регулярная обратная связь, напоминания о записи — всё это воспринимается как высокий стандарт, особенно на фоне более расслабленного подхода, который характерен для местного рынка.
Дисциплина. У нас прописаны регламенты, понятен путь клиента — и для мастера, и для администратора. Важно, чтобы команда чётко понимала, как действовать в любой ситуации: от первой заявки до повторного визита.
Контроль качества. Мы используем анкеты обратной связи и запускаем формат «тайного клиента» — раз в месяц или два. Он работает по заранее составленному чек-листу, помогает увидеть слабые места и вовремя корректировать процесс.
Что важно спросить у клиента
Коллаборации — это не только про охваты, но и про доверие, которое уже есть у других. Вместо того чтобы продвигаться в одиночку, мы объединяемся с теми, чьи аудитории нам близки по духу.
Один из простых и эффективных форматов — обмен ваучерами. После одного из наших мероприятий мы раздавали участникам ваучер на бесплатный первый урок в балетной школе для взрослых. А они, в свою очередь, раздавали своим ученицам наши сертификаты со скидкой 15% на услуги салона.
Такой обмен работает по принципу win-win: обе стороны получают новых клиентов, а люди чувствуют, что о них позаботились — им рекомендуют нечто ценное, а не просто продают.
Юлия Кнежевич не останавливается на достигнутом. Сегодня её особенно интересуют два направления:
Юлия открыта к коллаборациям с теми, кто разделяет её ценности — качество, устойчивость и уважение к среде, в которой ты развиваешься.